Condizioni generali di vendita e di utilizzo

My International Therapy gestisce una piattaforma digitale che consente la pubblicazione di profili, la prenotazione di sessioni, la gestione dei messaggi, l’invio di notifiche, la gestione dei pagamenti e l’utilizzo di una dashboard sicura.

Le presenti condizioni disciplinano la registrazione dei terapeuti, la registrazione dei pazienti, l’utilizzo della dashboard, la messaggistica, le richieste e conferme di appuntamento, i pagamenti, le fatture, i documenti, i registri di sicurezza e tutti gli strumenti offerti sulla piattaforma.

La creazione di un account comporta l’accettazione completa della versione vigente delle presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo.

La piattaforma agisce come operatore tecnico e commerciale del servizio digitale. Organizza l’ambiente di prenotazione, pagamento, comunicazione e gestione amministrativa senza sostituirsi al professionista che eroga la prestazione.

Il terapeuta resta l’unico professionista responsabile di valutare l’adeguatezza della presa in carico, del contenuto delle sessioni, dei documenti consegnati, dei consigli forniti, delle cancellazioni decise e del rispetto delle regole applicabili alla sua professione.

• La piattaforma non fornisce direttamente consultazioni mediche, psichiatriche, psicologiche, psicoterapeutiche o paramediche.
• La piattaforma non garantisce alcun risultato clinico, terapeutico, medico o emotivo.
• Il terapeuta resta l’unico responsabile di autorizzazioni, iscrizioni, assicurazioni, obblighi deontologici e regolamenti applicabili alla sua attività.

Gli account terapeuta e paziente sono personali. Ogni utente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

L’utente deve segnalare senza ritardo qualsiasi uso non autorizzato, compromissione dell’account, errore nei dati o difficoltà di sicurezza.

La piattaforma può richiedere documenti giustificativi quando necessari per la sicurezza dell’account, la prevenzione delle frodi, la conformità normativa o la verifica di un’identità professionale.

A seconda delle impostazioni del terapeuta, una prenotazione pubblica può generare una semplice richiesta di appuntamento soggetta ad approvazione oppure una conferma immediata.

Le disponibilità visualizzate possono essere filtrate dall’agenda interna della piattaforma e, quando il terapeuta lo decide, dal suo Google Calendar per limitare il rischio di doppia prenotazione.

Prima della conferma, il paziente deve verificare data, ora, fuso orario, modalità della sessione, professionista scelto e condizioni tariffarie visualizzate.

Le tariffe delle prestazioni sono definite dal terapeuta. La piattaforma può mostrare imposte applicabili, costi o informazioni di fatturazione secondo la configurazione attiva dell’account interessato.

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe e Stripe Connect. Quando il modello attivato è l'account Stripe Express connesso del terapeuta, il paziente paga la prestazione al terapeuta sul suo account Stripe connesso. La piattaforma sostiene le commissioni di elaborazione pagamento Stripe applicabili alla transazione e riscuote separatamente la propria commissione applicativa o commissione contrattuale secondo le condizioni concordate.

Il terapeuta resta l’unico responsabile della conformità delle fatture, degli obblighi fiscali, delle menzioni legali, dell’IVA, delle soglie, delle dichiarazioni e di ogni regime professionale applicabile alla sua attività.

• Il terapeuta si impegna a far pagare tramite gli strumenti di pagamento della piattaforma tutti i pazienti apportati dalla piattaforma, salvo accordo scritto espresso e preventivo della piattaforma.
• L’elusione del sistema di pagamento, l’incasso parallelo, il reindirizzamento fuori piattaforma o la sollecitazione diretta dei pazienti apportati dalla piattaforma possono costituire una violazione grave delle presenti condizioni.

Le condizioni di annullamento, riprogrammazione e mancata presentazione sono quelle visualizzate al momento della prenotazione e quelle configurate dal terapeuta nel proprio spazio.

In caso di assenza, ritardo importante o annullamento tardivo, il terapeuta può applicare la politica annunciata, fatti salvi i diritti imperativi eventualmente applicabili al consumatore.

Quando un paziente ha la qualità di consumatore e prenota a distanza una prestazione di servizi, il termine legale di recesso è in linea di principio di quattordici giorni dalla conclusione del contratto.

Se il paziente richiede espressamente che la prestazione inizi prima della scadenza di tale termine e riconosce gli effetti giuridici di tale richiesta quando la legge lo esige, il diritto di recesso può essere limitato o escluso alle condizioni previste dal diritto applicabile.

Le sessioni pianificate a breve termine possono quindi richiedere una rinuncia espressa o un’informazione specifica sull’avvio anticipato della prestazione.

Il terapeuta si impegna a pubblicare un profilo veritiero, a presentare correttamente competenze, specialità, lingue, tariffe e disponibilità, e a rispondere alle richieste entro termini ragionevoli.

Registrandosi sulla piattaforma in un modello che prevede una commissione sui pagamenti, il terapeuta certifica di non agire come medico, psichiatra, chirurgo dentista, ostetrica, farmacista o altro professionista sanitario le cui regole vietano o limitano la condivisione degli onorari, le commissioni o le retrocessioni incompatibili con tale modello.

Se il terapeuta appartiene a una professione le cui regole rendono il modello a commissione incompatibile o dubbio, spetta a lui non completare l’iscrizione, richiedere un altro modello economico o ottenere proprie verifiche legali prima di qualsiasi uso a pagamento della piattaforma.

• Disporre delle autorizzazioni, iscrizioni, assicurazioni, formazioni e competenze necessarie all’esercizio della propria attività.
• Non pubblicare contenuti ingannevoli, falsi, illeciti, discriminatori, pericolosi o contrari all’etica della professione.
• Rispettare la riservatezza dei dati dei pazienti e utilizzare i dati accessibili sulla piattaforma solo per la relazione terapeutica e la gestione del servizio.
• Non condividere mai il proprio account, non esportare dati senza una legittima necessità professionale e avvisare immediatamente la piattaforma in caso di sospetto accesso non autorizzato, destinatario errato, compromissione o violazione dei dati.
• Astenersi dal deviare i pazienti apportati dalla piattaforma verso pagamenti fuori piattaforma in violazione del contratto.

Il paziente si impegna a comunicare informazioni esatte, a prenotare in buona fede, a rispettare gli orari degli appuntamenti e a utilizzare la piattaforma in modo leale.

• Non utilizzare la piattaforma per emergenze vitali, psichiatriche o mediche.
• Verificare che la prestazione scelta corrisponda al proprio bisogno e alla propria situazione.
• Rispettare il terapeuta, la messaggistica e gli strumenti tecnici messi a disposizione.

La dashboard può offrire messaggistica interna, promemoria, documenti, automazioni, pagamenti e integrazioni di terzi. Questi strumenti sono forniti come servizi tecnici di supporto al funzionamento della piattaforma.

Quando il terapeuta collega Google Calendar, autorizza la piattaforma a leggere le disponibilità necessarie al blocco delle fasce orarie e, secondo le impostazioni attive, a creare o aggiornare eventi legati agli appuntamenti confermati.

I servizi di terzi possono subire indisponibilità, limitazioni o cambiamenti di politica. La piattaforma non garantisce la continuità assoluta di tali integrazioni.

I dati necessari alla creazione dell’account, alla prenotazione, al pagamento, alla fatturazione, alla messaggistica, al supporto, alla sicurezza e alla prevenzione delle frodi sono trattati conformemente alla politica sulla privacy accessibile dalla dashboard.

La piattaforma può inoltre misurare la consultazione delle pagine della dashboard, clic di interfaccia limitati a etichette tecniche non nominative, indicatori di prestazione e segnali tecnici di errore per finalità di sicurezza, statistiche interne, miglioramento continuo e ottimizzazione del prodotto, in una configurazione di prima parte senza incrocio tra siti né riutilizzo pubblicitario.

Il terapeuta agisce come professionista indipendente per i trattamenti che realizza nell’ambito della propria prestazione e resta responsabile dei dati che utilizza in tale rapporto.

Le parti riconoscono che alcuni dati possono essere qualificati come dati personali sanitari quando il loro contesto rivela una presa in carico, una prestazione terapeutica, un follow-up o elementi relativi allo stato fisico o mentale di una persona.

Quando il servizio tratta dati sensibili, riservati o relativi al follow-up di un paziente, i componenti applicativi e gli archivi interessati devono essere gestiti secondo misure di sicurezza adeguate al rischio, documentate e controllate regolarmente.

La piattaforma e il terapeuta conservano i rispettivi obblighi: sicurezza del codice, gestione delle autorizzazioni, registrazione, minimizzazione, riservatezza, conservazione, informazione delle persone, gestione degli incidenti e rispetto del GDPR restano necessari.

Ogni spazio terapeuta è destinato a essere compartimentato. Il terapeuta deve accedere solo a pazienti, appuntamenti, documenti, messaggi e pagamenti a lui collegati, salvo autorizzazione esplicita di supporto o amministrazione strettamente necessaria e tracciata.

Documenti, allegati, fatture, esportazioni, backup e registri sensibili non devono essere collocati in una zona pubblica del sito. L’accesso deve passare da controlli di autenticazione e autorizzazione, o da link temporanei firmati quando la condivisione è necessaria.

Qualsiasi violazione dei dati, perdita di accesso, accesso illegittimo, errore di destinatario, esposizione pubblica o sospetto di compromissione deve essere segnalato immediatamente per permettere l’analisi, la limitazione dell’incidente, l’informazione delle persone o delle autorità competenti quando la normativa lo richiede.

In caso di serio indizio di frode, elusione del sistema di pagamento, rischio per i pazienti, non conformità professionale, grave violazione delle presenti condizioni o necessità legale, la piattaforma può adottare senza ritardo misure cautelari proporzionate: sospensione, restrizione di accesso, blocco di alcune funzionalità o blocco temporaneo dei pagamenti.

Salvo impossibilità legale, rischio di frode, rischio di sicurezza o urgenza giustificata, la piattaforma comunica all’utente interessato i motivi principali della misura su supporto durevole. La riattivazione può essere subordinata alla produzione di giustificativi, documenti d’identità, attestazioni professionali, prove di conformità o elementi relativi a pagamenti contestati.

L’utente riconosce che alcuni dati tecnici, registri e prove contrattuali devono essere conservati per sicurezza, audit, difesa dei diritti della piattaforma e dimostrazione dell’accettazione delle presenti condizioni.

La piattaforma è tenuta a un’obbligazione di mezzi per l’accesso al sito, alla dashboard e agli strumenti tecnici. Non può essere ritenuta responsabile di diagnosi, prescrizioni, raccomandazioni, contenuti di sessione, decisioni terapeutiche o controversie relative alla qualità intrinseca della prestazione resa dal terapeuta.

La responsabilità della piattaforma non potrà essere invocata in caso di indisponibilità temporanea di un servizio terzo, errore proveniente da un prestatore esterno, forza maggiore, uso non conforme del servizio, informazioni inesatte fornite da un utente o inadempimento proprio del terapeuta.

Nessuna clausola delle presenti condizioni limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, in particolare in caso di colpa grave, dolo, lesione dei diritti imperativi del consumatore o violazione di sicurezza imputabile alla piattaforma. Limiti o esclusioni applicabili agli utenti professionali devono essere valutati secondo il contratto, il danno, le assicurazioni e il diritto applicabile.

Ogni reclamo deve essere prima indirizzato per iscritto alla piattaforma al seguente indirizzo: paul@my-international-therapy.com.

Per le controversie di consumo riguardanti l’operatore della piattaforma, il consumatore può rivolgersi al mediatore del consumo designato dall’operatore; i suoi dati sono comunicati su richiesta scritta e nelle informative messe a disposizione dalla piattaforma.

In caso di controversia sul contenuto di una prestazione terapeutica, la responsabilità primaria del terapeuta resta applicabile tra paziente e terapeuta, senza pregiudizio dei diritti imperativi del consumatore.

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative eventualmente applicabili al consumatore del suo paese di residenza.

In mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti saranno determinati secondo la qualità delle parti, la natura della controversia e le regole legali imperative applicabili.

Il sistema registra versione del documento, impronta tecnica, data, indirizzo IP, browser, lingua e contesto di registrazione per rafforzare la prova di accettazione.